中智李云峰：敏思 善行 轉型 提升——在抗疫之年的思考

“居安思?！边@個詞在2020年已經過去的大半年里，相信已經使許多人有了切身體會。新冠病毒肺炎疫情在全球范圍內的影響無疑是極其巨大的。每天不停跳動著的數字背后，不僅是全球社會經濟秩序的劇烈變化，同時也是無數鮮活生命的逝去。為了保護國民生命健康安全，執行嚴格的防疫隔離措施是必不可少的。同時，受到疫情防控隔離等相關醫學要求的限制，各行各業無不時時刻刻面臨著中堅挑戰，其中又以物流、旅游、客運、房地產等行業首當其沖。

投身人力資源服務行業多年，我深知經濟環境變化對行業與個人的影響絕非一時。我和我的同事們一直對疫情進展和環境的變化保持著密切的關注。在國內疫情的開始階段，作為一家央企，中智啟動了危機應對機制，除了捐贈抗疫資金之外，還包括為各級政府部門、合作伙伴企業和用戶提供政策解讀、決策顧問、和直接的人力資源解決方案等服務。

回望“非典”時期，抗疫與恢復工作主要由政府主導，而我也正是在那一年加入中智，參與到全社會與病毒的抗爭中，直至勝利。十幾年的光陰仿佛彈指一揮間，而我們又一次站在了風云際會的歷史十字路口中間。

今天，中國政府與大型企業、社會組織的聯合抗疫行動，其表現之搶眼是全社會有目共睹的。云計算、大數據、人工智能、物聯網……伴隨著新技術催動下的新環境、新思維，不斷有新技術投入到每個角落，幫助行業乃至整個社會直面挑戰和提供堅實保障。

但是，新技術和新應用并不會像連鎖咖啡館出品咖啡那樣，60秒立等可取。除了沉淀和積累，對外部環境的判斷、對技術的理解、對“人”本身的思考是每個企業管理者都無法回避的問題。

危機中的“?！迸c“機” 就像一枚硬幣的兩面

2020年面臨形勢最為嚴峻的房地產行業，無疑是傳統意義上線下交互業務模式的代表。但對敢于基于商業洞見，在逆境中勇敢沖出舒適區、利用新技術新模式積極展開自救的房地產企業來說，則是另一番景象。

從2020年一月到二月，國內某頭部房地產交易平臺利用VR技術搭建的線上“虛擬售樓處”，由中介發起的線上虛擬看房次數從2020年一月的約30萬，在二月中猛增到了約1500萬，短短一個月之間增長了約35倍。

在醫療場景下，醫生與患者面對面問診互動、開具處方這一傳統形式，也越來越多地通過數字化渠道實現。以某在線健康咨詢平臺為例，在防疫管控期間的累計訪問量達到了11.1億人次。短短的幾個月間，該平臺移動應用的新注冊用戶增長了10倍，新用戶日均問診量是平日的9倍。

作為主營人力資源服務三十余年的中央企業，中智從數年前就開始投入力量進行數字化建設。2019年，我與同事們一起，正式將符合行業標準SaaS模式的人力資源管理平臺”中智云管家”實現了落地，并在業務擴展的過程中，根據合作伙伴企業與客戶們的使用反饋優化和提升。對提升企業管理效率來講，從”中智云管家”的線上e-HR（電子化人力資源）系統，到 “智享簽”線上電子簽約平臺，總離不開“人”這個核心要素。

技術的引入與認知的統一 缺一不可

外部環境為行業與企業帶來的究竟是挑戰還是機遇，可以說從來都是像硬幣的兩面一般，總是成對出現。以電子商務為代表的B2C行業，到數字化速度整體相對較低的B2B行業，早已紛紛駛入快車道。

近些年，“賦能”總是在各種場合被提及。我認為，不管是B2C還是B2B，都不僅僅是賦予能力（empowerment），更有一層賦予可能性（possibility）的意義在里面。在發展業務的時候，不能只專注于短期利益，或是為了處理眼前的問題而病急亂投醫。即便跳出人力資源領域，因為解決不同的業務需求而不停采購來自不同供應商的解決方案，也并不是明智的舉動。技術迭代的速度、員工們的學習門檻、與現有系統和數據之間的兼容性……這些都是作為商業決策者需要考慮的。

時代與環境都不是二元的，將更多元的思考以更強有力的執行力落實到每個決策的過程中——即“敏思善行”，是作為人力資源服務業“老兵”的我一直以來的堅持。同時，也是我帶領中智同事們一起，為多家知名外資和本土企業伙伴提供人力資源外包和咨詢解決方案，幫助企業伙伴完成人力資源模塊升級和變革后的經驗總結中，向各位企業管理和商業決策者衷心提出的，最誠懇的建議。

處于各個階段的企業因為自身的情況各有不同，對數字化轉型也有著不盡相同的理解。一時的風口也好，流行的概念也好，美好的泡沫破裂之后人們會發現，最后還是“剩者為王”——只有可持續發展，才是真正的硬道理。無論企業在十字路口向左轉或是向右轉，“適者生存”是永恒的主題。數字化轉型為企業帶來的，并非一時的優勢，而是在競爭激烈的市場環境下，打造差異化競爭力的基礎和助力。

為了幫助合作伙伴企業在人力資源系統上實現更好的擴展性，我們將““中智云管家””平臺功能模塊的API接口開放，合作企業可以將自己的人力資源系統與中智平臺的功能進行對接整合，延展功能和服務，最大限度提高企業管理效能，降低員工的上手門檻，和日后的運行成本。近期，中智與沈陽市人民政府簽署戰略合作框架協議，未來，雙方也將在人才開發、考試外包、政府智庫、國資國企改革、勞動合同電子化（中智“智享簽”）、共享用工、人力資源外包服務等方面開展深度合作。

近幾年，倡導和支持企業數字化轉型的相關政策越發頻繁地出現在政府工作報告與指導政策之中，中國已經毫無疑問地成為了全球數字經濟的領跑者。另一方面，作為驅動技術創新的重要力量，科技巨頭與資本市場在關鍵數字技術的投資也在迅猛增長。這些都成為了推動中國在數字化進程中不斷向前的加速度，并且將在國內國際“雙循環”大趨勢之下，為企業提供驅動力。

寫在最后

我想以一個十分生活化的場景作為結束，同時，向看到這里的各位表達感謝之情。

相信生活在城市中稍有年紀的朋友們都不會忘記，少年時代乘坐公共交通工具起早貪黑通勤上學的日子。陪伴我們走過這段青蔥歲月當中的，總少不了車票和月票的身影。而今天，它們早已舍棄紙質“身軀”，集成到手機、手表等移動智能設備之中，成為其中一個功能，變成以NFC芯片和集成系統為核心，實現通勤搭乘準入核驗的高效方案。

從車票到IC公交卡，再到電子票證迅速取代前兩者占據主要位置，也只用了十幾年左右，而這僅僅只是數字化持續不斷地改變我們生活細節的其中一個小小縮影。

相信在疫情結束之時，這段特殊時期里收獲的成果與體會，都會以不同的形式回饋、幫助企業實現更好的效益。但這些跟幫助企業伙伴們在時代大環境的波濤之中乘風破浪比起來，都不值得一提。

關于李云峰

李云峰，中智北京黨委書記、總經理，人力資源服務領域資深專家。李云峰2003年加入中智，作為深諳中國本土及國際化人力資源服務的專家，始終扎根一線，關注客戶最本質需求，掌握行業前沿趨勢和信息，在人力資源服務領域積累了豐富的人脈和寶貴經驗。曾為多家知名外資和本土企業提供人力資源外包和咨詢解決方案，助力企業完成人力資源模塊的升級和變革。

關于中智

中智集團列2019中國企業500強第215位，同列2019中國服務業企業500強第83位，連續14年領航中國人力資源和人力資本服務業。

截至2020年6月，中智服務超過來自全球的9.5萬余家企業（其中包括239個世界500強集團下的1057家企業及148個中國500強集團下的611家企業），服務客戶人數達245萬余人，客戶覆蓋外企、國企、民企等多類實體和機關事業單位，橫跨石化、金融、保險、通訊、電子、IT、汽車、醫藥、地產、建筑、物流、制造、商貿、傳媒、教育、環境、餐飲、快速消費品等諸多領域，規模效益領先于全行業。

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中智北京，是中智集團旗下主營“人力資源服務”業務的專業機構。

中智北京順應中國新興智力服務產業的發展需求，在“成就勞動者的成功事業，美好人生”的企業愿景指引下，以專家型的團隊，打造“中央廚房”的高效運營，創新顧問式服務模式，以央企平臺打造覆蓋全國的多元化人力服務體系，以領先的信息技術，提供專業、高效的服務，力求打造中國人力服務行業的首選品牌。